Web Help Desk

Доступный по цене инструмент для автоматизированного учета заявок на техническое обслуживание активов и управление ими

Основные возможности
  • Автоматизированное управление заявками на техническую поддержку
  • Централизованное управление знаниями
  • Соблюдение положений соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Сопоставление родственных заявок на техническую поддержку для удобства управления проектом и задачами
  • Интеграция платформенной функциональности с Active Directory и LDAP
  • Оценка удовлетворенности клиентов
  • Отсутствие абонентской платы, поддержка неограниченного количества конечных пользователей
Ключевые особенности
Упростите управление услугами с помощью единой системы управления заявками на техническую поддержку, активами, знаниями и изменениями.

Управление заявками на техническую поддержку
Упростите процесс предоставления технической поддержки — от получения заявки на обслуживание до ее выполнения.

Управление ИТ-активами
Обнаруживайте аппаратные и программные активы и управляйте ими.

Управление знаниями
Централизованное управление с помощью встроенной базы знаний.

Управление изменениями
Управляйте запросами на изменения путем автоматизации процессов утверждения.

Не только ИТ
ПО SolarWinds® Web Help Desk® применяется в управлении оборудованием, управлении персоналом, эксплуатационном обслуживании и прочих областях.
Управлять запросами на обслуживание вручную, без применения программ по учету заявок на техническую поддержку, бывает утомительно, к тому же есть риск возникновения ошибок.

Автоматизируйте управление запросами на обслуживание путем создания, назначения, создания маршрута обработки и передачи заявки на техническую поддержку по инстанции.
Не тратьте время, отвечая на постоянно повторяющиеся дежурные вопросы.

Воспользуйтесь встроенной базой знаний службы технической поддержки для создания и поддержки статей базы знаний и способствуйте развитию системы самообслуживания конечных пользователей при возникновении типичных проблем.
Нарушение соглашения об уровне обслуживания (SLA) может обернуться катастрофой для вашей компании.

Настройте оповещения «Условия, близкие к нарушению SLA» и напоминающие уведомления с указанием конкретной даты заключения SLA. Настройте рабочие процессы эскалации и мирного разрешения.
Если возникли проблемы, на устранение которых оформлено несколько заявок, такие проблемы следует рассматривать одновременно, чтобы избежать путаницы.

Свяжите запросы на обслуживание между собой для отслеживания и управления ИТ-проектами, связанными с несколькими задачами, независимо от их типа.
Ваше ПО для управления услугами содержит массу информации. Не дайте ей попасть в чужие руки.

Организуйте автоматическое обнаружение и добавление в Web Help Desk информации клиента с серверов AD и LDAP.
Надлежащая поддержка конечного пользователя подразумевает, что вы располагаете сведениями о степени удовлетворенности клиента и о качестве работы ваших специалистов.

Настройте автоматизированные опросы, чтобы получать обратную связь от конечных пользователей после выполнения заявки на сервисное обслуживание.
Количество аппаратных, программных и прочих ИТ-активов, поддерживающих работу вашей компании, постоянно растет. Как с этим справиться?

Интегрируйте готовое решение с JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM и SMS.
Формирование заявок на техническую поддержку вручную занимает время, необходимое для решения реальной текущей проблемы — устранения неисправностей системы конечного пользователя.

Используйте протоколы IMAP, POP и Exchange для автоматического преобразования электронных сообщений с запросом на обслуживание в заявки службы технической поддержки.
Управление использованием, доступностью и состоянием ИТ-активов, а также их отслеживанием в течение длительного времени является серьезной задачей, особенно в условиях расширения ИТ-инфраструктуры компании.

Упростите управление ИТ-активами с помощью встроенной системы обнаружения, управления инвентаризацией и создания отчетов о состоянии активов.
Очень важно отслеживать ход и результаты работы специалистов технической поддержки, чтобы оправдать ожидания конечного пользователя и соблюсти прочие требования.

Используйте встроенные отчеты и панели мониторинга для отслеживания состояния заявок, результатов работы технических специалистов и потребностей технической поддержки клиентов.
В зависимости от сферы обслуживания вашей компании, организации, которые предоставляют услуги в области обработки данных и эксплуатации систем и взаимодействуют с вашей компанией, могут иметь разную степень конфиденциальности информации.

Поддержка криптографической системы, отвечающей требованиям FIPS 140-2, а также соединение по протоколу SSL в режиме FIPS обеспечат повышенный уровень безопасности.