Help Desk Essentials Pack

Экономьте время, деньги и ресурсы путем автоматизации и упрощения работы службы технической поддержки и задач по обслуживанию ИТ-инфраструктуры

Преимущества пакета
  • Упрощает управление ИТ-услугами
    Интеграция Web Help Desk™ и Dameware® Remote Support позволяет упростить управление ИТ-инфраструктурой — от создания заявки на техническую поддержку до ее разрешения.
  • Ускоряет процесс предоставления технической поддержки
    Исключите ручное управление заявками на поддержку, воспользуйтесь удаленным доступом для работы с проблемными ПК конечных пользователей и доступом к ИТ-системам для быстрого устранения неисправностей.
  • Повышает степень удовлетворенности клиента
    Быстро реагируйте на заявки, используя возможности удаленной поддержки, отслеживайте и оценивайте результаты работы технических специалистов для постоянного повышения удовлетворенности клиентов.
Просмотрите краткий обзор содержания пакета в Help Desk Essentials Pack
В данной таблице приведен список основных возможностей этого комбинированного решения.

Краткая характеристика возможностей

Dameware Remote Support

Web Help Desk

Help Desk Essentials Pack

1. Dameware Remote Support
2. Web Help Desk

Централизованное управление заявками и инцидентами

Управление ИТ-активами (ITAM) с функцией автоматизированного обнаружения и централизованной инвентаризации

Встроенная база знаний для самообслуживания

Управление ИТ-изменениями, настраиваемые рабочие процессы утверждения

Отчеты, уведомления о выполнении SLA и опросы клиентов

Удаленный контроль систем Windows®, Mac OS® X и Linux®

Встроенные инструменты сетевого мониторинга, просмотра журнала регистрации событий и сетевой диагностики, не требующие запуска полноценного удаленного сеанса

Удаленный доступ для поддержки конечных пользователей за пределами брандмауэра

Ключевые особенности
Иногда, чтобы понять причину проблемы ИТ, нужно подробно изучить ее источник.

Входящее в состав решения Dameware™ Mini Remote Control обеспечивает доступ к компьютерам, ноутбукам и серверам Windows, Linux и Mac OS с различных платформ с помощью единой консоли управления.
Проблемы в ИТ-среде возникают постоянно. Так почему же возможности их устранения доступны только для устройств, подключенных к сети?

Запустите безопасное удаленное подключение через Интернет с компьютерами внутри локальной сети и в Интернете.
Системные администраторы слишком заняты, чтобы выезжать на дом к пользователям для устранения проблем в сфере ИТ.

Подключитесь к ПК пользователя удаленно, чтобы перезапустить системы, запустить или остановить службы и процессы, скопировать или удалить файлы, просмотреть и очистить журналы регистрации событий.
Проблемы в ИТ-среде — достаточно скверная штука, но при наличии подходящих средств полная остановка системы для их решения может и не потребоваться.

Dameware Remote Support предоставляет служебные программы и TCP-утилиты для удаленного устранения неисправностей ПК без необходимости запуска полного сеанса дистанционного управления.
Системные администраторы всегда готовы к работе. Предоставьте им инструменты для эффективного выполнения любых, даже самых сложных задач.

Воспользуйтесь мобильным приложением Dameware, чтобы получить удаленный доступ с мобильного устройства к сетевым компьютерам.
Вот было бы здорово иметь возможность контролировать, кому из пользователей предоставляется доступ, и помогать генеральному директору входить в систему, когда он забывает свой пароль!

Осуществляйте одновременное управление несколькими доменами, группами и пользователями AD. Вы сможете удаленно разблокировать учетные записи пользователей, сбросить пароли и отредактировать групповую политику.
Экспорт объектов Active Directory и конфигураций системы из удаленных компьютеров

Данные о конфигурации группы компьютеров и типе установленного ПО помогут выяснить причину ряда проблем, которые беспокоят вас больше всего.
С легкостью экспортируйте свойства AD, конфигурации системы и сведения о программном обеспечении в .CSV- или .XML-формате.
Тщательный анализ разнородных систем для управления учетными записями может стать тяжким бременем.

Централизованно управляйте средой Dameware, учетными записями пользователей и разрешениями, упрощайте управление лицензиями Dameware во всех системах.
Крайне необходимо обеспечивать защиту системы удаленной поддержки независимо от того, требуют этого протоколы безопасности и инициативы по соблюдению нормативных требований или нет. Ведь ущерб от потери данных слишком велик.

Реализуйте двухфакторную аутентификацию в средах, требующих особых мер по обеспечению безопасности, применив политику входа в систему и аутентификации с помощью смарт-карты.
Не останавливайте решение ИТ-проблем только потому, что компьютеры не реагируют на запросы.

Подключитесь удаленно к компьютерам через соединение за пределами полосы с помощью Intel® vPro™ при поддержке технологий AMT, Wake on LAN и KVM.